商家新零售，社区团购

社区团购无疑也是打着漏斗式用户留存的算盘，然后进行存量转化和复购的粘度培养。但社区团购的模式就决定了，其在培养用户的忠诚度上处于劣势。


营销理查德·奥利弗曾这样描述过用户忠诚度：“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，社区团购，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同或者相同旗下的商品。”


在商业行为中，用户忠诚度的培养一般分为四个层次：


冲动型忠诚：冲动型忠诚是基于意向的忠诚，也就是说人们倾向于购买。


情感型忠诚：情感型忠诚是基于偏好的忠诚，人们是因为喜欢而去购买。


认知型忠诚：认知型忠诚是基于信息的忠诚，认知型忠诚是理性的忠诚。


行为型忠诚：行为型忠诚是基于行动的忠诚，客户已经形成了一种购买惯性。


相较而言，冲动型忠诚的用户忠诚度低，往往竞争对手的一个更优惠的价格促销信息就可能把这个顾客吸引过去，持续时间短；而行为型忠诚的用户忠诚度高，在一定程度上已经形成了购买企业产品的习惯，持续时间也长。


在现阶段而言，社区团购培养的用户是典型的冲动型忠诚，要转化为后期的行为型忠诚还有很长的距离。这里需要厘清的一个事实是，社区团购严格意义上算不上社交电商，这和拼多多的熟人关系不同，团长更多是基于地理位置上的亲近感来拉拢客户，用的还是ws的那套技巧，用户是基于价格和便利性参与，信任感和情感浓度并不高。螳螂财经在拼团群的观察中，群内并无社交，刺激社群活跃度的主要还是依靠晒单。


承接前文所言，社区团购的用户价值就像薛定谔的猫，在清晰的盈利模式出来前，是个很难量化和把控的事情。




专业好用的社区团购系统，帮助商家搭建社区团购平台，通过社区团购系统，把商品快速覆盖至每个团长店铺，再由各团长将商品推销至社区居民，从实际层面解决订单、配送、备货、提货、售后、结算等环节导致的痛点，同时具备供应链管理功能采购、配送皆可通过一套社区团购系统实现，除此以外还提供【社区团购】相关的一站式技术和服务支持。


根据统计的数据：2017年全年我国社会消费品零售总额达到36.6万亿(2018年将突破40万亿)，其中网上零售额达到7.1751万亿元，团购社区，占比全国零售总额的比例的19.4%。其中，平台级的电商平台平台淘宝一家就占到4.6350万亿，京东占1.3万亿，其余的平台级电商像小米、唯品会、美丽联合、网易严选、苏宁易购、小红书不过是百亿规模。


而另一边依赖于微信10亿月活用户的社交关系的社交电商，如拼多多、云集、洋葱海外仓、大V店、环球捕手等等正在迅猛崛起，从百亿云集到千亿拼多多，再到2018年百家争鸣。据今年7月发布的《2018中国社交电商行业发展报告》，2018年社交电商市场规模预计达到11397.78亿元，较2017年增长66.73%。


面对以上的数据，相信大家不禁又要问，为什么社区电商会有如此大的能力能创造如此大的市场规模了?


相对传统电商，社交电商的变革主要体现在人、货、场的变迁。


1、人，从“人找货”到“货找人”，数据化时代，商家将比妈妈还了解你，精准给你推荐商品。


2、货，C2B定制化生产模式，以“人”为本，满足消费者个性化的消费需求，社区团购方案，并赋予更多的情感交流。


3、场，场景从中心化电子商务平台到碎片化社交平台的演变，消费场景无处不在。


社交电商成员拼多多在人、货、场实现了重构，2018年的GMV目标将是冲击5000亿，这证实了基于微信关系链卖货是可能的，社区团购电商作为社交电商的分支，在人、货、场上的优势主要体现在：


社交电商的优势一、人，一个小区内的居民是同一个社会阶ceng，大家买了同样房价的小区房、子女上同样的**，消费习惯大致不差，这就给商家精准推荐提供了可能。


社交电商的优势二、货，基于上面的前提：一个小区内的居民是同一个社会jie层，可近似地看做一个整体，通过在微信群内做预售或者群成员自发to


u票接龙下单，既能满足消费者个性化的消费需求，也能实现C2B定制化生产。


社交电商的优势三、场，当用户明确自己需要购买什么的时候，他会倾向于到淘宝、京东等中心化的平台电商，当用户并没有购买需求，只是因为看到了，突然产生即时的购买欲望的时候，他会倾向于立即在社交电商下单。比如水果生鲜，本来我并没有要吃香蕉的欲望，突然刷着微信群，看到了海南香蕉的促销信息，欲望被激起，这才下的单，这就是社交电商能崛起的原因，社区团购小程序，因为我们每天有55%的时间在刷微信。




从市场前景看，生鲜有替传统代菜市场的潜力，挖掘存量用户能力强。回顾农产品的发展历程，化一直是其发展的痛点。渠道的建立成为了必然的选择。因此生鲜这门生意始终是以渠道为核心，社区生鲜门店以生鲜为核心品类，区别于大卖场和市的生鲜引流逻辑，使得渠道特点更加鲜明，能够给与消费者更为专业的服务。


社区生鲜市场分类


社区生鲜立足社区、贴近顾客、生鲜高频消费、以及市场容量大。这一领域内，既有叮咚买菜、每日优鲜的前置仓、到家模式，又有诸如生鲜传奇的到店模式，还有类似于你我您、邻邻壹的社区团购模式。